Kun je wel e-mail ontvangen maar niet versturen, of krijg je een bericht terug met een foutmelding? Hieronder staan de meest voorkomende oorzaken en wat je eraan kunt doen.
Controleer eerst je instellingen
- Uitgaande server (SMTP):
mail.jouwdomein.nl, poort465, beveiliging SSL/TLS. - Bij de uitgaande server moet authenticatie aan staan, met dezelfde gegevens als voor inkomende mail.
- De gebruikersnaam is je volledige e-mailadres.
Lukt versturen via webmail wel? Dan werkt je mailbox goed en zit het probleem in de instellingen van je e-mailprogramma. Zie Webmail openen.
Veelvoorkomende foutmeldingen
"535 Incorrect authentication data" of "Authenticatie mislukt"
De gebruikersnaam of het wachtwoord klopt niet. Controleer of je het volledige e-mailadres gebruikt. Heb je het wachtwoord onlangs gewijzigd? Pas het dan ook aan in je e-mailprogramma. Zie Het wachtwoord van een mailbox wijzigen.
"Relay not permitted" of "Authentication required"
Je e-mailprogramma logt niet in bij de uitgaande server. Zet in de accountinstellingen de optie aan dat de uitgaande server authenticatie vereist.
Time-out of "Kan geen verbinding maken met de server"
Het netwerk waarop je zit, bijvoorbeeld een openbaar wifinetwerk of bedrijfsnetwerk, blokkeert soms poorten. Probeer een ander netwerk, zoals de hotspot van je telefoon. Je kunt ook poort 587 met STARTTLS proberen. Werkt het ineens niet meer op alle netwerken? Dan kan je IP-adres na te veel mislukte inlogpogingen tijdelijk geblokkeerd zijn. Neem dan contact met ons op.
Bericht komt terug met "550" en een melding over SPF of beleid
De ontvangende server weigert je bericht, vaak omdat SPF, DKIM of DMARC niet goed staan. Lees SPF, DKIM en DMARC uitgelegd.
"Mailbox full" of "Quota exceeded"
De mailbox van de ontvanger is vol. Daar kun jij niets aan doen. Laat de ontvanger dit op een andere manier weten. Gaat het om je eigen mailbox? Zie Mijn mailbox is vol.
"User unknown" of "No such user"
Het adres van de ontvanger bestaat niet. Controleer het op tikfouten.
Stuur bij een ticket altijd de volledige foutmelding of het teruggestuurde bericht mee. Daarmee vinden we de oorzaak het snelst.
Lukt het niet? Maak dan een ticket aan via https://hostingendesign.nl/panel/submitticket.php of mail naar info@hostingendesign.nl. Vermeld om welk domein of e-mailadres het gaat, dan helpen we je zo snel mogelijk verder.
