Heb je een vraag of een probleem? Via een ticket komt je vraag direct bij ons binnen en heb je alle berichten overzichtelijk bij elkaar. Je kunt ons ook mailen of bellen, maar een ticket werkt vaak het snelst omdat we alles op één plek zien.
Een ticket openen
- Log in op het klantportaal en ga naar Ticket openen.
- Kies de afdeling die het best bij je vraag past.
- Kies, als daarom gevraagd wordt, het hostingpakket of de dienst waar het om gaat.
- Vul een duidelijk onderwerp in, bijvoorbeeld 500-fout op jouwdomein.nl sinds update.
- Beschrijf in het bericht wat er aan de hand is. Voeg eventueel een schermafbeelding van de foutmelding toe als bijlage.
- Klik op Versturen.
Wat helpt ons om je snel te helpen?
- Om welk domein en welke pagina het gaat.
- Wat je deed toen het probleem ontstond en sinds wanneer het speelt.
- De exacte foutmelding. Kijk ook eens in het foutlogboek, zie Het foutlogboek van je website bekijken.
- Wat je zelf al hebt geprobeerd.
Stuur nooit wachtwoorden mee in een ticket. Wij vragen er niet om.
Je ticket volgen
- Ga in het klantportaal naar Support > Tickets.
- Je ziet al je tickets met hun status, zoals Open, Beantwoord (Answered), Klant-antwoord (Customer-Reply) of Gesloten (Closed).
- Klik op een ticket om het gesprek te lezen en onderaan te reageren.
Heb je een aanvulling op dezelfde vraag? Reageer dan in het bestaande ticket in plaats van een nieuw ticket te openen. Zo blijft alle informatie bij elkaar.
Andere manieren om ons te bereiken
Je kunt ook mailen naar info@hostingendesign.nl of bellen naar 06 46 38 44 66. We reageren zo snel mogelijk tijdens onze werktijden; we bieden geen 24/7-ondersteuning.
